Trocas e devolução
Politica de Trocas e Devoluções
A Política de Trocas e Devoluções abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.
Data da última atualização: 19/03/2026
1. IDENTIFICAÇÃO
1.1 Este site é de propriedade, mantido e operado por RADAR ASSESSORIA E SERVICOS DE COBRANCA LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ 02.700.634/0001-82, com sede na R. Antônio Araújo, 1058, S1204 - Centro, Passo Fundo - RS, 99010-220 , neste termo representado apenas por "EMPRESA".
2. TROCAS E DEVOLUÇÕES
2.1 A EMPRESA é comprometida com a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e buscando sempre parcerias com os melhores fornecedores. Buscando sempre o melhor para nossos clientes, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, descrita abaixo.
2.2 Obs: É importante ressaltar que a troca ou devolução de produtos somente será efetuada desde que respeitadas as condições aqui especificadas.
3. CONDIÇÕES GERAIS
3.1 Para solicitação de troca ou devolução do produto, o cliente deverá entrar em contato conosco através do e-mail: sccouting@sccouting.com
4. MOTIVOS E PRAZOS PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES
4.1 Desistência/ Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) para fazer a solicitação pelo e-mail sccouting@sccouting.com. Após recebermos seu e-mail, uma equipe especializada enviará um formulário de preenchimento obrigatório para que a troca ou devolução possa acontecer. Para presente caso, o produto só será trocado ou devolvido se o mesmo estiver nas seguintes condições:
4.1.1 Estar acompanhado da primeira via da Nota de Venda ou Cupom Fiscal.
4.1.2 O produto precisa estar na embalagem original, com todos os acessórios que possui e em perfeito estado.
4.1.3 O produto não pode ter sinais de mau uso.
4.1.4 O produto precisa estar na mesma caixa que foi enviado, estando bem embalado.
4.1.5 Em caso de desistência por arrependimento o cliente deverá abrir um chamado através do nosso suporte: sccouting@sccouting.com em até 7 dias a partir do recebimento do produto. Como prevê a lei, não serão aceitos chamados de troca ou devolução por insatisfação após 7 dias do recebimento.
4.1.6 O formulário será analisado em até 15 (quinze) dias úteis. Após a revisão do formulário será gerada uma etiqueta para que o cliente envie o produto para nós. O prazo de validade da etiqueta é de 6 dias (corridos). Então caso o cliente não envie dentro do prazo a solicitação de troca ou devolução será cancelada.
4.2 Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor) para fazer a solicitação pelo e- mail sccouting@sccouting.com
4.3 Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução no prazo legal pelo e-mail sccouting@sccouting.com, informando o número do pedido e com uma foto do estado do item. Analisamos cada caso individualmente, mas sempre nos esforçamos para oferecer uma solução satisfatória aos nossos clientes.
4.4 Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução pelo e-mail sccouting@sccouting.com, em até 7 (dias) a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
4.5 Após o produto chegar para nós ele será analisado em até 15 dias úteis e, caso esteja em perfeito estado, o valor será reembolsado totalmente.
4.6 Todos os casos de troca ou reembolso devem ser tratados apenas através do e-mail: sccouting@sccouting.com. O e-mail deve conter os detalhes de todo o problema com fotos nítidas e vídeos.
4.7 Cor e modelo do produto é de responsabilidade do cliente no momento da escolha do mesmo. Alguns produtos não têm identificação de cores e portanto, nesses casos, quando a cor do produto entregue não for a mesma cor da foto, não aplicar-se-á a regra do produto em desacordo com o pedido feito referida no ítem 4.4. Todos os produtos têm variações de cores por lotes, portanto a imagem representativa no anúncio não reproduz fielmente as nuances de tons nem combinações das cores do produto entregue.
5. FORMAS DE RESTITUIÇÃO E CHARGEBACK
5.1 Cupom de troca: você poderá optar por um cupom de troca, que permite o uso do valor reembolsado para efetuar novas compras no site da sccouting.com
5.2 Estorno em cartão: exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas dependendo da data de vencimento de sua fatura;
5.3 Em caso de Chargeback: a contestação da compra será analisada pelo nosso suporte e caso o produto tenha sido efetivamente entregue durante o processo de chargeback realizado junto a operadora do cartão de crédito, iremos solicitar a devolução do mesmo uma vez que o pagamento não tenha sido efetuado o produto não poderá ser aceito pelo cliente.
5.4 Boleto Bancário: Em compras realizadas por boleto, o valor será reembolsado através de pix em até 10 (dez) dias úteis, na chave PIX CPF do titular apresentado no pedido. Atenção, outras chaves PIX não serão aceitas. Caso você não tenha seu CPF como chave PIX pode adicionar esta chave em seu banco dentro do mesmo prazo de 10 dias úteis.
5.5 Casos de reembolso de compra por Extravio dos Correios, item sem estoque. São realizados dentro de até 5 dias úteis a partir do momento do pedido de estorno/cancelamento. Caso o pagamento tenha sido feito via PIX ou Boleto bancário o valor será depositado na chave PIX CPF do titular apresentado no pedido. Caso o pagamento tenha sido feito via Cartão de Crédito nós fazemos o cancelamento e o banco ou empresa emissora do cartão faz a devolução mediante os termos do mesmo.
5.6 Para dirimir dúvidas sobre os procedimentos de trocas ou devoluções, por favor, entre em contato conosco através do e-mail sccouting@sccouting.com utilizando o título do e-mail a expressão "TROCA OU DEVOLUÇÃO".
5.7 O horário de funcionamento da RADAR ASSESSORIA E SERVICOS DE COBRANCA LTDA é das 9 às 12 e das 14 às 17h, horário de Brasília, exceto finais de semana e feriados nacionais no Brasil.